Tevreden klanten zijn essentieel voor je bedrijf. Klanttevredenheid ontstaat wanneer de kwaliteit van je product en de dienstverlening tenminste overeenkomt met de behoeften en verwachtingen die jouw klanten ten aanzien van je product of dienstverlening hebben. Je hebt dus tevreden klanten, wanneer je tenminste voldoende tegemoet komt aan wat jouw klant wilt, waardeert of verlangt. Tevreden klanten zijn echter niet automatisch loyale klanten.

  

Uitdaging is om de klanten meer dan tevreden te krijgen, dit is namelijk een belangrijke voorwaarde voor loyaliteit. Onderstaand geef ik je een aantal tips voor klantbinding in jouw bedrijf. Nieuwe klanten binnenhalen is één stap op weg naar meer winst. Een winstgevende klant behouden is de belangrijke tweede stap.

 

De klant bedanken

Bedank de klant voor zijn eerste stap naar jouw bedrijf door middel van een bevestigingsmail. Klanten stellen dit op prijs en voelen zich hierdoor speciaal. Zorg dat je de aanhef ook begint met de naam van de klant in plaats van geachte heer / mevrouw. Dit doet afbreuk aan “dat speciale” gevoel.

 

Maak het klanten zo makkelijk mogelijk om zaken met je te doen. Klanten verdienen een andere behandeling dan jouw “niet klanten”. Zorg dat dit gevoel ook overkomt op jouw klant. Geef je trouwe klanten een uitzonderlijke behandeling. Bijvoorbeeld in de vorm van extra service of net die extra touch!

 

Vraag wat ze willen

Deze tip is wel heel eenvoudig: vraag de klant welke behandeling het meest op prijs gesteld wordt. Mensen vinden het fijn als ze het idee hebben dat hun mening er toe doet. Ze voelen zich gewaardeerd. Overigens moet je dit niet te vaak doen. Je kunt het bijvoorbeeld af en toe in je persoonlijke contact ter sprake brengen. Of via een vragenlijst die je één keer per jaar verstuurt. Een andere tip is om 1 maal per jaar een vragenlijst bij je klanten neer te leggen. Laat hen vertellen wat eventueel beter kan of juist wat je zo goed doet.

 

Verdeel en heers

Verdeel jouw klanten in groepen en bepaal per groep het serviceniveau. Je kunt jouw klanten bijvoorbeeld scoren op bepaalde aspecten die voor jouw van belang zijn, denk hierbij onder andere aan een bestedingspatroon of product interesse. Maak per segment een apart (mini) marketingplan.

 

De fase in de levenscyclus van de klant

Nieuwe klanten hebben vaak andere behoeften dan klanten die al enige tijd zaken met je doen. Ze hebben ook andere verwachtingen. Na verloop van tijd veranderen deze verwachtingen. Het kan natuurlijk ook zo zijn dat ze een bepaalde groei doormaken. Denk hiervoor bijvoorbeeld aan; inkomen , leeftijd, smaak ed. Probeer hierop te anticiperen en naar te handelen.

 

Constante uitstraling

Klanten voelen zich het meest gemakkelijk in een stabiele en rustige omgeving. Zorg dat je deze uitstraling ook in je bedrijf neerzet. Wees ook consequent met het product waarmee je werkt.

 

Het mooiste cadeau wat je een klant kan geven,

 is oprechte belangstelling en aandacht

 

Onderstaand geef ik je nog wat extra tips om je onderneming meer onder de loep te nemen en groei te bevorderen. Groei binnen je bedrijf hoeft per definitie niet te betekenen dat je meer klanten krijgt. Groei zit met name in het bestedingspatroon van je bestaande klantenbase!

 

Tip 1

Verander belemmerende overtuigingen en vergroot je potentieel

(Begin met succesvol te denken en stel doelen)

 

Tip2

Creëer helder zicht door onbewust waar te nemen

(Marktonderzoek, diepte interviews met je klanten, behoefte analyse)

 

Tip3

Werk aan wat je echt wilt bereiken 

(Formuleer een plan en concrete doelstellingen)

 

Tip4

Werk aan continue vernieuwing

(Maak vernieuwing een onderdeel van je bedrijf)

(Willen vernieuwen in plaats van moeten)

 

Tip5

Handel met volle aandacht en vanuit passie

(Breng focus aan in jouw activiteiten en richt je op de activiteiten die je graag wilt doen)

(Onderneem vanuit authenticiteit en passie)

​

Heel veel succes en leuk als je een reactie achter laat! 

​

XOXO Mariska